PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama MANAGER OPERATIONAL CONTACT CENTER di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana bekerjasama dengan Perbankan Nasional, membuka lowongan kerja untuk para profesional muda yang memiliki pengalaman kerja di pelayanan operasional contact center.
 
POSISI : MANAGER OPERASIONAL CONTACT CENTER
 
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Mengawasi dan mengelola seluruh aktivitas harian contact center untuk memastikan efisiensi operasional.
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim agen contact center untuk mencapai kinerja optimal.
- Memiliki kemampuan handle layanan contact center Digital dan non Digital.
- Memastikan bahwa layanan pelanggan memenuhi standar yang ditetapkan, serta menangani escalasi masalah yang kompleks.
- Menganalisis data kinerja contact center dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, termasuk waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, dan resolusi pertama.
- Menyusun laporan berkala mengenai kinerja operasional, termasuk pencapaian KPI dan rekomendasi untuk perbaikan.
- Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti pemasaran dan IT, untuk mendukung kampanye dan proyek yang relevan.
- Mengelola anggaran contact center dan memastikan penggunaan sumber daya secara efisien.
- Mengawasi implementasi dan pemeliharaan sistem teknologi yang mendukung operasional contact center.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan proses baru untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan.
- Memastikan bahwa semua aktivitas contact center mematuhi regulasi perbankan dan kebijakan internal perusahaan.
 
Kualifikasi :
- Pendidikan Sarjana / S1 semua jurusan
- IPK minimal 3.00. 
- Usia maksimal 40 tahun.
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Manager Operasional Contact Center Perbankan minimal 2 tahun. 
- Memiliki strategi dan leadership serta interpersonal skills yang baik. 
- Memiliki kemampuan menjaga dan meningkatkan performance team terkait pencapaian target  SLA / SLO. 
- Bersedia penempatan kerja di Kota Semarang
