PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama WORKFORCE MANAGEMENT/WFM SCHEDULING ANALYST di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana membuka lowongan kerja untuk posisi :
WORKFORCE MANAGEMENT/WFM SCHEDULING ANALYST
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Create and manage agents contact center schedules to ensure optimal coverage and meet service level agreements (SLAs).
- Track and manage adherence to schedules and provide actionable insights to improve performance.
- Utilize WFM software and tools to manage schedules, forecasts, and performance metrics.
Kualifikasi :
- Min Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan dengan minimal IPK 3,00
- Memiliki pengalaman kerja sebagai WFM Analyst/WFM Scheduling minimal 1 tahun atau OBH/SME WFM Contact Center.
- Memiliki kemampuan excel dan analisa yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi, forecasting, capacity planning, evaluation yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa inggris dengan baik
- Bersedia bekerja secara office hour dan on site di Semarang (WFO)
- Only shortlisted candidate will be contacted
Benefit :
- Gaji Tetap dan insentif lainnya
- Tunjangan BPJS Tenaga Kerja dan Kesehatan serta Pensiun
- Jenjang Karir
