PT Ewaysindo Makmur (Jakarta) memberi kesempatan untuk bergabung bersama Real Time Floor Monitoring Call Center (Banking Project Semarang) di Semarang Barat, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
Job Description :
- Monitoring Real Time operasional semua layanan yang terdapat di dalam operasional call center.
- Terbiasa dalam menangani Traffic call.
- Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center.
- Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call.
- Membaca dan menginterprestasikan kondisi real time dari reporting tools per interval.
- Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.
- Melakukan pengawasan produktivitas kerja kepada agent.
- Merekap data kinerja agent untuk mencapai target KPI.
 
Requirements :
- Minimal pendidikan D3 semua jurusan
- IPK minimal 3.00
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dibidang yang sama
- Familiar dengan CMS dan Avaya
- Memiliki komunikasi dan interpersonal yang baik
- Bersedia bekerja shifting
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Familiar menggunakan MS Excel 
- Dapat berbahasa Inggris merupakan nilai lebih
- Terbiasa bekerja dengan sistem shift
