PT Ewaysindo Makmur (Jakarta) memberi kesempatan untuk bergabung bersama Call Center Supervisor Project Banking (Semarang) di Semarang Barat, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
Job Description
- Memvalidasi & menganalisa hasil forecasting & scheduling yang dilakukan oleh WFM
- Melakukan monitoring & menganalisa pencapaian service level daily dan kinerja RTFM
- Menganalisa & memastikan kecukupan staff harian/bulanan/tahunan (kehadiran, produktivitas & adherence)
- Mereview & menganalisa kebutuhan training operasional & kinerja Trainer
- Memastikan proses pencatatan administrasi oleh Admin sesuai dengan ketentuan operasional
- Memvalidasi laporan ke unit kerja yang dibuat admin valid
- Menerima dan melakukan eskalasi serta melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku sesuai batas kewenangannya
- Bertanggung jawab atas tercapainya “KPI”
- Bertanggung jawab untuk melakukan improvement
 
Requirments 
- Minimal Pendidikan S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Memiliki pengalaman sebagai Support Team di department Contact Center (RTFM/WFM/Trainer) minimal  1 tahun
- Memahami ruang lingkup pekerjaan RTFM, WFM, Trainer & Admin
- Memiliki jiwa leadership yang tinggi
- Memahami Microsoft Office (Excel, Word & Power Point)
- Memiliki attitude baik bisa dijadikan Role Model
- Mampu menganalisa masalah dengan baik dan teliti
- Bertanggung jawab dan dapat bekerjasama sebagai team
