Lowongan Kerja Contact Center Priority Team Leader – Semarang PT CIMB Niaga Tbk Di Semarang, Jawa Tengah

PT CIMB Niaga Tbk memberi kesempatan untuk bergabung bersama Contact Center Priority Team Leader – Semarang di Semarang, Jawa Tengah.

Deskripsi Pekerjaan

Job Deskripsi &nbsp:

• Memberikan persetujuan atas penghapusan biaya dan denda sesuai matrix empowerment sesuai aturan yang perusahaan.
• Melakukan booking kurs di RET AD untuk transaksi dari sumber dana IDR-Valas yang dilakukan melalui Contact Center 1500800
• Melakukan pemeriksaan atas permintaan reversal payment, penghapusan biaya denda kartu kredit, serta iuran tahunan.
• Memproses permintaan kenaikan limit kartu kredit sementara Strategi dan Perencanaan&nbsp
• Melakukan analisa kebutuhan dan pemenuhan sumber daya manusia di Contact Center Priority 1500800&nbsp
• Memastikan kesiapan PSA di 1500800 dalam melayani nasabah, mencakup:

1. Penguasaan phoning skill.
2. Penguasaan product knowlege Banking dan Kartu Kredit.&nbsp
3. Phone Banking tools: head seat, User ID semua aplikasi yang digunakan.
4. &nbspMelakukan mysteri/test call untuk memastikan poin 1 dan poin 2 sudah sesuai standard Contact Center.&nbsp

• &nbspMelakukan analisa &amp review atas kualitas (Service Level, abandon rate,dll) dan menyusun strategi untuk perbaikannya.&nbsp
• Melakukan analisa &amp review atas pencapaian penjualan dengan melakukan monitor harian layanan dan melakukan perbaikan/action untuk terus meningkatkan pencapaian penjualan.

&nbsp

Keuntungan Yang Didapat:

Lokasi Kerja PT CIMB Niaga Tbk: Semarang, Jawa Tengah

Waktu Kerja : Full time

Lamar Sekarang DAFTAR

Loker PT CIMB Niaga Tbk Ditutup Pada : 11 Jul 2024