PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama CUSTOMER CARE OFFICER di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami di Travel Agency Terkemuka!
 
Apakah Anda penuh semangat dalam dunia perjalanan? Apakah Anda memiliki pengalaman dalam merancang perjalanan yang tak terlupakan? Jika ya, maka ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan tim kami sebagai :
 
Posisi : Customer Care Officer (Travel Agency)
 
Kualifikasi :
- Minimal pendidikan SMK dan memiliki pengalaman minimal 3 tahun bekerja di Travel Agency. 
- Minimal pendidikan D3/S1 dan memiliki pengalaman bekerja di travel agency minimal 1 tahun.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris Aktif (English skill min B2).
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Memiliki pengalaman melakukan reservasi produk Kapal Pesiar/Cruise merupakan nilai tambah.
- Memiliki pengalaman menawarkan/menjual produk Kapal Pesiar/Cruise merupakan nilai tambah.
- Memiliki pengalaman bekerja 1 – 3 tahun di Kapal Pesiar/Cruise sebagai resepsionis atau ordinary seaman/kru deck merupakan nilai tambah.
- Memiliki pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki kemampuan menangani banyak tugas dan bekerja di bawah tekanan.
- Perhatian yang kuat terhadap detail dan keterampilan organisasi.
Kesabaran, empati, dan sikap positif. - Bersedia untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel
 
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Agent Bertanggung jawab untuk menerima telepon (panggilan), Email dan Chat  dan memberikan pelayanan informasi (Informasi seputar produk, keluhan pelanggan dan kegiatan promosi) melalui telepon kepada seluruh pelanggan yang menghubungi Call Center PELANGGAN.
- Menjaga dan memantau keakuratan dalam hal informasi dan kualitas solusi yang diberikan kepada pelanggan.
- Menjaga komunikasi yang efektif antara unit / departemen / divisi terkait untuk mendukung pelanggan secara efektif. 
- Agent bertanggung jawab untuk membuat dan memberikan laporan harian, mingguan, bulanan, triwulan, semester dan satu tahun. 
- Memberikan konsultasi kepada pelanggan tentang pilihan produk Cruise yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. 
- Memberikan solusi dan rekomendasi yang akurat dan komperhensif kepada pelanggan apabila pelanggan mengalami masalah pemesanan dan check in problem. 
- Menawarkan rekomendasi rute pelayaran, jenis kapal, dan aktivitas di destinasi.
- Memastikan semua pemesanan dan perubahan dikonfirmasi secara akurat dan tepat waktu. Termasuk dokumen-dokumen yang diperlukan Pelanggan untuk perjalanan menggunakan Cruise.
- Menyediakan informasi terkini tentang kebijakan, promosi, dan perubahan dalam industri perjalanan kapal pesiar kepada pelanggan.
- Mengikuti perkembangan tren dan berita terbaru dalam industri pelayaran untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan.
 
