PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama DESK CONTROL/REAL TIME ANALYST (RTFM) di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana membuka lowongan kerja untuk posisi :
REALTIME FLOOR MONITORING (RTFM)
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call.
- Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center.
- Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
- Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval.
- Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.
Kualifikasi :
- Min Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
- Memiliki pengalaman kerja sebagai RTFM/Desk Control Contact Center minimal 1 tahun atau OBH/SME RTFM atau TL Monitoring Contact Center.
- Memiliki kemampuan excel dan analisa yang baik.
- Memiliki kemampuan leadership yang baik.
- Mampu berkomunikasi yang baik dengan team.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa inggris dengan baik
- Only shortlisted candidate will be contacted
Benefit :
- Gaji Tetap
- Tunjangan Shifting
- Tunjangan BPJS Tenaga Kerja dan Kesehatan serta Pensiun
- Jenjang Karir
