PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama REALTIME FLOOR MONITORING (RTFM) di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim RTFM Kami …!!!
Anda memiliki kemampuan analisa dan mahir menggunakan excel ? dan ingin menjadi bagian dari industri layanan pelanggan call center yang berkembang pesat? Kami membutuhkan Anda untuk bergabung bersama kami untuk posisi : Realtime Floor Monitoring (RTFM).
 
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Memantau kinerja agen call center secara langsung untuk memastikan pengiriman layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menangani masalah secara real-time untuk meminimalkan waktu henti dan meningkatkan produktivitas.
- Pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center.
- Action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call.
- Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.
- Berkolaborasi dengan tim manajemen untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pelaporan reguler tentang kinerja dan tren operasional.
 
Kualifikasi :
- Usia maksimal 35 tahun 
- Pendidikan minimal D3/S1 IPK min 3.00 
- Memiliki pengalaman kerja sebagai RTFM (Realtime Floor Monitoring) di layanan contact center minimal 1 tahun.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris sebagai nilai tambah
Bersedia bekerja shifting - Penempatan kerja : Semarang Kota – Jawa Tengah
 
Jika Anda siap untuk menjadi bagian dari tim kami yang berfokus pada pengiriman layanan yang unggul, silahkan kirimkan CV Anda segera sebelum tanggal 22 Mei 2024 (mulai kerja 27 Mei 2024).
