PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama SUPERVISOR WFM CONTACT CENTER di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana Semarang membuka lowongan kerja dengan posisi:
SUPERVISOR WFM CONTACT CENTER
Ringkasan Pekerjaan :
- Supervisor Manajemen Tenaga Kerja bertanggung jawab untuk mengawasi Admin Support – Work Force Management (WFM) dan Admin Support – Desk Control (DC) untuk menyampaikan perkiraan volume, jadwal staf dan pelaporan untuk mendukung operasional contact center.
- Supervisor WFM akan bekerja secara langsung dengan pimpinan operasi untuk mengembangkan dan memelihara jadwal dan prakiraan tahunan, bulanan, dan harian.
- Peran ini akan mendorong pengembangan dan administrasi jadwal staf untuk memenuhi komitmen tingkat layanan dan mengembangkan analisis perkiraan kebutuhan staf di masa depan berdasarkan data historis dan proyeksi pertumbuhan perusahaan.
- Supervisor WFM akan menganalisis kinerja pusat kontak untuk menyelesaikan masalah, memperbarui perkiraan dan memberikan pelaporan dan analisis kepada pimpinan Operasi.
Description :
- Menganalisis pola panggilan untuk mengembangkan model guna memprediksi statistik volume, panggilan, dan pertumbuhan di masa depan.
- Memantau KPI dan SLA Operasional yang disetujui untuk mendorong manajemen operasi jadwal staf secara real-time.
- Memberikan laporan intelijen bisnis untuk tujuan perencanaan dan kinerja serta untuk membandingkan volume yang diharapkan, kinerja jadwal, dan perkiraan masa depan dengan kenyataan.
- Bekerja dengan staf Pelatihan dan Operasi untuk membantu mengoordinasikan pelatihan multi-keterampilan bagi agen yang ada.
- Mengawasi penjadwalan proaktif kegiatan-kegiatan yang bersifat diskresi seperti pelatihan, pertemuan, proyek jangka pendek/tambahan, lembur, dll.
- Mendorong manajemen prosedur penjadwalan intraday, analisis kebutuhan beban kerja real-time, dan perutean panggilan untuk mengelola kinerja hingga persyaratan tingkat layanan.
- Bertanggung jawab untuk memaksimalkan efisiensi dan okupansi sekaligus memenuhi tujuan layanan.
- Memberikan analisis dan pelaporan kinerja karyawan termasuk kepatuhan jadwal.
- Mengakui dan merekomendasikan perbaikan operasional dan dukungan.
- Wajib mematuhi Perjanjian Kerahasiaan CIMB Niaga
Ketrampilan khusus yang di perlukan :
- Perhatian yang kuat terhadap detail.
- Kemampuan menyusun dan menyajikan laporan secara akurat dan baik dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Keterampilan matematika, analitis, komunikasi, dan organisasi yang kuat.
- Memiliki motivasi diri dan HARUS unggul dalam posisi yang dikelola secara minimal dan berprofil tinggi.
- Menunjukkan pengetahuan dan pengalaman dalam teknologi Manajemen Tenaga Kerja yang diperlukan.
- Bersertifikat Six Sigma Jika ada.
Kualifikasi :
- Usia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor WFM (Workforce Management) di layanan operasional Contact Center minimal 2 tahun.
- Memiliki kemampuan leadership dan mampu memimpin team.
- Memiliki komunikasi yang baik dan komunikatif.
- Memiliki analisis & akurasi yang baik
- Penempatan kerja : di Semarang – Jawa Tengah
BENEFIT :
- Jenjang Karir
- Gaji Tetap
- Tunjangan BPJS Kesehatan, Ketenagakerjaan dan Pensiun
