PT Mitracomm Ekasarana memberi kesempatan untuk bergabung bersama WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST di Semarang, Jawa Tengah.
Deskripsi Pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana Semarang bekerjasama dengan Perbankan terkemuka di Asia, membuka lowongan kerja untuk posisi :
 
WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST (WFM)
 
Kualifikasi :
- Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan .
- IPK minimal. 3.00 .
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai WFM (Workforce Management).
- Mengolah data dari system untuk melakukan pemantauan dan analisa secara harian terhadap roster yang telah dibuat dengan berkoordinasi dengan Layanan. 
- Mampu membuat scheduleing, capacity planning dan forcasting.
- Familiar dengan system zendesk maupun Erlang.
- Memiliki kemampuan Analisis data performance agent dengan baik.
- Bertanggung jawab terhadap jadwal kegiatan operasional Contact Center.
- Bersedia bekerja secara shifting.
- Penempatan di Semarang – Jawa Tengah.
- Bersedia join segera (Februari 2024).
 
Jobdesak :
- Mengoptimasi kinerja agen sesuai dengan penempatan dan keterampilan untuk setiap jenis panggilan pelanggan. 
- Untuk memastikan setiap agen memberikan kontribusi secara maksimal.
- Penempatan agen tersebut dilakukan dengan melakukan manajemen shift
 
Keuntungan Yang Didapat:
- Proses recruitment & selection calon kandidat dilakukan secara online
- Proses joint atau bergabung sangat cepat
- Kontrak kerja yang pasti dan tunjangan Shifting serta BPJS Tenaga kerja
